Politique de remboursement
Chez Maison Aromea, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience élégante, sereine et à la hauteur de vos attentes. Si toutefois un produit ne vous convient pas, voici les conditions applicables.
Annulation ou modification de commande
Une fois votre commande confirmée, elle est traitée rapidement afin d’assurer une expédition dans les meilleurs délais.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est parfois possible de l’annuler ou de la modifier. Nous vous invitons à nous contacter dès que possible à info@maisonaromea.ca.
Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler.
Admissibilité aux retours
Les diffuseurs peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine complet.
Toute demande de retour doit être effectuée à l’intérieur de ce délai. Une preuve d’achat, incluant le numéro de commande ou la confirmation de commande, sera requise pour tout retour.
Produits non admissibles au remboursement
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de contrôle de qualité, certains articles ne peuvent être retournés ni remboursés :
- Les huiles et tout produit liquide, incluant les nettoyants ou tout autre produit similaire, qu’ils soient ouverts ou non
- Les produits sans leur emballage d’origine
- Les articles achetés en promotion, en solde ou avec un code promotionnel
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la réception à l’adresse suivante : info@maisonaromea.ca.
Afin de nous permettre de vous assister rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos et/ou vidéos claires du produit concerné.
Nous prendrons le temps d’évaluer la situation et vous proposerons une solution adaptée, incluant un remplacement, un crédit ou un remboursement lorsque applicable.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@maisonaromea.ca.
Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour vous seront transmises.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Maison Aromea ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
Tout article retourné ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé et renvoyé au client.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Choix des fragrances
Le choix d’une fragrance étant une expérience personnelle, nous vous recommandons notre coffret découverte, conçu pour vous permettre d’explorer nos senteurs en toute confiance avant un achat en format régulier.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à : info@maisonaromea.ca
Maison Aromea se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.